Obchodní podmínky a reklamační řád

Kosmetický salon Dermis
Alena Sochorová
Tržní 842, 252 66 Libčice nad Vltavou
IČO: 17552222
Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Černošice
Telefon: +420 774 802 302, e-mail: alena.sochorova@kosmetikadermis.cz

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb a prodávajícím produktů (služby uvedené na www.kosmetikadermis.cz, v provozovně Tržní 842, 252 66 Libčice nad Vltavou) a kupujícím poskytovaných služeb nebo produktů.

Provozovatel poskytuje kosmetické služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.

Objednání konkrétního termínu ošetření nebo objednání dárkového poukazu (online, osobně, telefonicky, e-mailem, SMS, zprávy) projevuje kupující svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.

Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby salonu nevyužít.

2. Objednávka služeb

Termín návštěvy

Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na telefonní hovory, internetové připojení) hradí zákazník sám.

Termín návštěvy je potřeba dohodnout a rezervovat si předem (online, osobně, telefonicky, e-mailem, SMS, zprávy). Objednaný termín se stává závaznou objednávkou a je považován za uzavření smlouvy o poskytování služeb. Tato smlouva se uzavírá v českém jazyce.

Přeobjednání

Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu na objednané ošetření dostavit, zrušte rezervaci v online rezervačním systému nebo o tom informujte předem telefonicky (tel. 774 802 302) či e-mailem (alena.sochorova@kosmetikadermis.cz), nejpozději však 24 hodin před zahájením ošetření.

Pokud Vaši návštěvu nezrušíte s dostatečným předstihem (24 hod předem) bude Vám účtován storno poplatek 800 Kč. Bohužel v tak krátkém časovém úseku už nemáme možnost obsadit místo jinou klientkou / klientem.

Nedostavíte-li se opakovaně na objednanou službu bez omluvy alespoň 24 hod. předem, vyhrazujeme si právo takového vyřadit vás z databáze zákazníků a na další ošetření neobjednat.

Předčasný příchod

Prosím choďte na čas. K čekání není v mojí provozovně úplně pohodlný prostor.

Pozdní příchod

Dostavíte-li se se zpožděním po dohodnutém termínu, bude provedená služba provedena ve zkráceném rozsahu, tak že skončí v původně stanoveném čase. Berte prosím na vědomí, že u některých služeb kratšího časového rozsahu výše uvedené aplikovat nelze a pokud přijdete s více než 15 minutovým zpožděním, k čerpání služby již dojít nemusí. Zkrácení služby nebo neprovedení služby z důvodu pozdního příchodu zákazníka nemá vliv na cenu objednané služby. Cena služby je účtována podle objednané služby.

Odmítnutí služby

Služba může být odmítnuta v těchto případech:

a) zákazník trpí kontraindikacemi, které jsou uvedeny u každého ošetření
b) zákazník se dostaví na ošetření v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
c) zákazník se dostaví na ošetření se zdravotními problémy
d) zákazník se dostaví na ošetření v nevyhovujícím hygienickém stavu
e) zákazník se během objednání nebo služby vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí hluk, uráží poskytovatele služeb nebo obtěžuje svými projevy chování ostatní.
f) u zákazníka se v minulosti potvrdila alergická reakce související s použitím materiálů, které se při poskytování služeb běžně používají; zákazník je povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.

Osobní věci a cennosti

Za věci odložené v prostoru čekárny salon neručí.

Ceník

Ceníky jsou k nahlédnutí v salonu a na webových stránkách provozovatele www.kosmetikadermis.cz. Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech od pondělí do pátku. Nejsme plátci DPH.

Pokud nedorazíte na objednaný termín, storno poplatek je 800 Kč. Zároveň si rezervuji právo vás už příště neobjednat.

Prodej produktů

Produkty lze reklamovat pouze v původním balení a neotevřené a to v zákonné době a zákonným způsobem.

3. Dárkové poukazy

3.1. Co poukaz obsahuje

Dárkový poukaz se vystavuje vždy na konkrétní ošetření, nikdy na peněžní částku. Lze ho uplatnit pouze na ošetření na poukazu uvedené, nelze ho využít na nákup produktů ani směnit za hotovost.

Dárkový poukaz platí 12 měsíců od vydání. Konkrétní datum konce platnosti je uvedeno na poukazu. Po jeho uplynutí poukaz pozbývá platnosti a kupující nemá nárok na vrácení zaplacené částky. Poukaz platí na uvedené ošetření bez ohledu na pozdější změnu jeho ceny.

Každý poukaz má jedinečný kód. Na poukazu není uvedena cena ani údaje o kupujícím, jen ošetření, kód, platnost a případné věnování. Poukaz je přenosný – uplatnit ho může kdokoli, kdo ho předloží.

3.2. Objednávka a platba na webu

Poukaz objednáte na stránce Dárkové poukazy. Ceny jsou konečné; nejsme plátci DPH. Zaslání poukazu poštou je zpoplatněno částkou uvedenou ve formuláři a v souhrnu objednávky.

Platí se předem online platební kartou nebo platebními službami nabízenými na platební stránce (například Apple Pay nebo Google Pay). Platbu zpracovává společnost Stripe; údaje o platební kartě salon nevidí ani neukládá.

Před odesláním objednávky můžete všechny údaje zkontrolovat a opravit. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení platby. Objednávku uchováváme v elektronické podobě; na požádání vám ji zašleme.

3.3. Doručení poukazu a faktura

Hned po zaplacení si poukaz (PDF) můžete stáhnout na potvrzovací stránce a zároveň ho dostanete e-mailem spolu s fakturou. Faktura je vystavena jako uhrazená.

Pokud zvolíte zaslání poštou, vytištěný poukaz odešleme zpravidla do několika pracovních dnů na zadanou adresu.

Pokud zvolíte odeslání obdarovanému, pošleme mu poukaz e-mailem ve zvolený den (nebo ihned, pokud den nevyberete), a to bez ceny a bez faktury. Za správnost e-mailové adresy obdarovaného odpovídá kupující.

3.4. Uplatnění poukazu

Kód je nutné uvést při rezervaci termínu a poukaz předložit (vytištěný nebo v mobilu) před začátkem ošetření pro ověření platnosti. Pokud zákazník neohlásí dárkový poukaz při rezervaci, nemusí být akceptován pro platbu.

Nedostaví-li se zákazník s dárkovým poukazem na rezervovaný termín bez omluvy alespoň 24 hodin předem, bude poukaz považován za vyčerpaný.

Pokud ošetření nebude možné v daný den provést ze zdravotních důvodů (kontraindikace), poukaz zůstává platný a domluvíme náhradní termín. Zruší-li termín salon, domluvíme náhradní termín, a to i po uplynutí platnosti poukazu.

3.5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy o koupi poukazu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (zaplacení). Lhůta je zachována, pokud nám v ní odstoupení odešlete.

Odstoupení nám pošlete e-mailem na alena.sochorova@kosmetikadermis.cz nebo dopisem na adresu salonu. Můžete použít vzorový formulář níže, není to však povinné. Uveďte prosím kód poukazu nebo číslo faktury.

Do 14 dnů od doručení odstoupení vám vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně poštovného, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Kód poukazu tím pozbývá platnosti. Byl-li poukaz zaslán poštou, není nutné ho vracet.

Od smlouvy nelze odstoupit, pokud již byl poukaz uplatněn a ošetření bylo s vaším souhlasem plně poskytnuto.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Alena Sochorová, Kosmetika Dermis, Tržní 842, 252 66 Libčice nad Vltavou, alena.sochorova@kosmetikadermis.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi dárkového poukazu:

• Kód poukazu nebo číslo faktury:
• Datum objednání (zaplacení):
• Jméno a příjmení kupujícího:
• Adresa kupujícího:
• E-mail:
• Datum:
• Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

3.6. Reklamace poukazu

Pokud poukaz nedorazí, obsahuje chybné údaje nebo ho nelze otevřít, napište nám nebo zavolejte. Opravený poukaz vám bez zbytečného odkladu zašleme znovu. Reklamace samotného ošetření se řídí reklamačním řádem níže.

4. Reklamace služeb (reklamační řád)

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných provozovatelem služeb a prodejcem produktů Alenou Sochorovou, IČ 17552222 v provozovně Kosmetika Dermis, Tržní 842, 252 66 Libčice nad Vltavou.

Adresa pro doručování: Alena Sochorová, Kosmetika Dermis, Tržní 842, 252 66 Libčice nad Vltavou

Telefonní číslo: +420 774 802 302

Kontaktní e-mail: alena.sochorova@kosmetikadermis.cz

4.1. Za jaké vady poskytnutých služeb provozovatel odpovídá?

Provozovatel odpovídá za poskytnutí služby bez vady a v souladu s objednávkou, přičemž souladem s objednávkou se myslí dohodnutý průběh služby s ohledem na individuální potřeby klientky / klienta.

4.2. Jaká je záruční doba?

Poskytované služby je možné reklamovat v průběhu jejich poskytování. Skryté vady reklamujte bez zbytečného odkladu po tom, co se o nich dozvíte.

4.3. Jaká práva z vadného plnění máte?

V případě, že Vám byla vadně poskytnuta služba, máte právo na bezplatnou nápravu. Není-li provedení nápravy možné, máte právo na přiměřenou slevu z ceny služby.

4.4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:
jste o vadě před poskytnutím služby věděli
jste vadu služby sami způsobili

4.5. Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit ústně v průběhu poskytování služby, a dále vždy písemně, a to tak, že vadu označíte nebo oznámíte, jak se projevuje na adrese Kosmetika Dermis, Tržní 842, 252 66 Libčice nad Vltavou, a to osobní návštěvou v předem domluvený čas, tak abychom vadu služby mohli zdokumentovat.

4.6. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytované služby.

Doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se neshodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 4. 2024

4.7. Vzor reklamačního protokolu

Identifikace prodávajícího:

Identifikace kupujícího:

Kontakt na spotřebitele (adresa, telefon, e-mail):

Reklamovaná služba nebo zboží:

Datum nákupu:

Podrobný popis vadného plnění:

Navrhovaný způsob řešení reklamace (oprava, výměna, vrácení peněz, jiný):

Datum podání reklamace:

Podpis oprávněné osoby za poskytovatele služeb:

Podpis reklamujícího:

Reklamace vyřízena dne:

Podpis reklamujícího:

5. Ochrana osobních údajů

Jak zpracováváme osobní údaje (například při objednávce dárkového poukazu) a jaká máte práva, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.

6. Řešení sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz.

Platnost a účinnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1.4.2025. Článek 3 (dárkové poukazy) v tomto znění platí pro poukazy zakoupené od spuštění prodeje poukazů na webu.